سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

شروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

نسعى دائمًا إلى الحفاظ على مبدأ واحد: رضا العميل. ونظرًا لذلك، فإننا نعمل في متجر "مصنع الشلال النقي" على ضمان رحلة شراء مرضية للمستخدم قدر المستطاع.

لذلك نتيح إرجاع المنتجات بشكل عام لأي سبب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

لكن تحكم هذه العملية بالتأكيد بعض الشروط والمعايير للحفاظ على حقوق الطرفين. وتتمثّل شروط استبدال أو استرجاع المنتجات فيما يلي:

1- خلو المنتج المسترجع من أي خلل أو اختلاف في الشكل أو التركيب أو الهيئة ناتج عن المشتري نفسه.

2- يتحمل المشتري قيمة الشحن في حالة الاسترجاع وهي 30 ريال إلّا في الحالات التالية فيتحمله المتجر :

• وجود خطأ أو عيب في الأصناف المرسلة له.

• في حالة عدم مطابقة وصف المنتج للطبيعة.

3- يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فلا مانع من ذلك وفق الشروط التالية:

1- يكون الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرجاع مبلغ الطلب كاملاً للعميل.

2- في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يتم حسم قيمة بوليصة الشحن من إجمالي قيمة الطلب.

3- يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14يوم عمل.